Referencia

Condiciones de uso de bcgames

Antes de crear tu cuenta o realizar cualquier transacción, lee estas condiciones. Rigen todo lo que ocurre dentro de la plataforma —depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, acceso al lobby y uso desde el celular— y aplican exclusivamente en las regiones habilitadas conforme a…

Acceso sujeto a ley localPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolCuenta personal e intransferible
bcgames Condiciones de uso de bcgames
CONTACTO Y AYUDA

Cómo resolver dudas sobre estas condiciones

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, necesitas solicitar cambios en tu cuenta o quieres reportar un uso no autorizado, el equipo de bcgames atiende en español. Elige el canal que mejor se adapte a tu situación y describe el motivo con el mayor detalle posible para agilizar la respuesta.

Chat en vivo Disponible directamente desde el sitio. Abre la ventana de chat en la esquina inferior derecha y un agente en español te asistirá con tu consulta sobre términos o cuenta.
Correo electrónico Para solicitudes formales —como modificación de datos personales o cierre de cuenta— escríbenos al correo de soporte publicado en el pie del sitio con el asunto que corresponda.
Centro de ayuda El centro de ayuda del sitio concentra las respuestas a las dudas más frecuentes sobre condiciones, pagos con SPEI y gestión de cuenta, disponible desde tu celular.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta e información

La seguridad de tu cuenta es parte de las condiciones de uso. Aplicamos verificación en dos pasos al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, y cualquier cambio en datos sensibles —correo, teléfono o método de pago— requiere confirmación por OTP. Si detectamos actividad inusual, bloqueamos el acceso de forma preventiva y te notificamos por el canal registrado.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a cuenta bancaria solicitamos documentación de identidad una sola vez. El proceso se completa desde la sección de verificación en tu perfil, sin necesidad de acudir a ningún lugar.

Retención de datos

Conservamos tu información de cuenta mientras la relación esté activa y por el período que exija la normativa aplicable. Puedes solicitar la revisión o eliminación de tus datos contactando al equipo de soporte.

Cookies y navegación

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de la plataforma. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o computadora en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Para modificar datos personales o actualizar tu método de pago preferido —SPEI, OXXO o CoDi— ingresa a la sección de cuenta y sigue los pasos indicados, o escríbenos directamente al canal de soporte en español.

Preguntas sobre los términos de uso

Estas son las consultas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia en relación con las condiciones de uso de la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas que operamos con autorización. Si tienes dudas sobre tu región, consulta al equipo de soporte antes de crear tu cuenta

Primero verifica que el folio de pago sea correcto. Si después del tiempo indicado en la confirmación de OXXO el saldo no aparece, contacta al soporte con tu comprobante y lo revisamos.

No. Tu cuenta es personal e intransferible según estas condiciones. El acceso compartido puede derivar en suspensión de la cuenta. Cada persona debe abrir su propio registro.

Escríbenos al canal de soporte en español con el asunto 'Eliminación de datos'. Atendemos la solicitud conforme a los plazos que establece la normativa aplicable en tu región.

No. Cualquier cambio se anuncia en el sitio con anticipación. Si continúas usando la plataforma después del aviso, significa que aceptas las condiciones actualizadas.

Cambia tu contraseña de inmediato y notifica al equipo de soporte vía chat o correo. Bloqueamos el acceso preventivamente mientras investigamos y te mantenemos informado por el canal registrado.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.